LA CERTIFICATION NF Service garantit le sérieux et la qualité des services de déménagement de particuliers et de garde-meubles. Réf : normes NF EN 12522-1 et 2 et NF X 50-813.
Pourquoi une certification des services de déménagement ?
La fin du 20ème siècle est marquée par un fort développement économique des services dont la conséquence principale est la création de nouveaux métiers et l’évolution profonde des métiers actuels. Mais le secteur des services souffre de concurrence déloyale et les consommateurs se plaignent d’un manque de transparence dans leurs relations avec les prestataires de service. C’est pourquoi, conscients de la nécessité d’offrir un service de qualité et soucieux d’acquérir la confiance des consommateurs, les prestataires de service ont pris l’initiative de demander à AFNOR Certification (Association française de normalisation) de développer une certification de service : la marque NF Service.
Qu’est-ce que la marque NF Service ?
La marque NF Service atteste que le service est conforme à des caractéristiques et niveaux de performance définis et contrôlés par AFNOR Certification. Les caractéristiques et niveaux de performance sont fixés dans des normes élaborées par AFNOR en concertation entre les prestataires de service, leurs fournisseurs, les sociétés d’assurances, les consommateurs et les pouvoirs publics. Les modalités de contrôle sont définies dans des cahiers des charges appelés règlements d’application de la marque NF Service. La marque NF Service répond aux attentes des consommateurs : elle garantit la qualité, la fiabilité et le sérieux du service fourni. Elle participe à la protection des consommateurs contre les escroqueries et les abus. Elle reconnaît les services de qualité et rassure les consommateurs qui peuvent ainsi choisir un prestataire de service en toute confiance. .
Comment une société de déménagement obtient-elle la marque NF Service ?
Les conditions de délivrance de la marque NF Service sont très strictes. Pour pouvoir bénéficier de la marque NF Service, le prestataire de service envoie un dossier de demande à AFNOR Certification ainsi qu’une description de l’organisation de l’entreprise. Si le contrôle réalisé dans l’entreprise confirme que le prestataire dispose de tous les moyens humains, matériels, documentaires et d’organisation requis pour fournir un service conforme, AFNOR Certification lui accorde le droit d’utiliser la marque NF Service. Une fois la marque NF Service attribuée, deux niveaux de contrôles réguliers permettent de s’assurer que le prestataire mérite toujours sa certification : • AFNOR Certification contrôle annuellement la satisfaction des clients du prestataire afin de s’assurer que le service rendu est bien conforme au niveau de qualité fixé. • AFNOR Certification vérifie que le prestataire dispose bien des moyens nécessaires pour fournir le service certifié. Si le service ne s’avère plus conforme, AFNOR Certification retire au prestataire le droit d’utiliser la marque NF Service. Toute utilisation abusive du logo NF Service fait l’objet de poursuite par AFNOR Certification et est punie par la loi. Le rôle actif des consommateurs En donnant leur avis sur la qualité du service rendu, les consommateurs interviennent directement dans le contrôle du service certifié. Par l’intermédiaire des associations de consommateurs, ils participent à la définition des spécifications et des niveaux de performance du service fixés dans les normes.
Quels sont les premiers services à bénéficier de la marque NF Service ?
Aujourd’hui, plus de 300 entreprises sont certifiées NF Service pour leurs activités de déménagement de particuliers et/ou de garde-meubles. La marque NF Service Déménagement de particuliers apporte aux consommateurs des garanties sur : • L’accueil commercial, l’évaluation du volume à déménager, le détail de la prestation, la déclaration de la valeur du mobilier et l’information sur les conditions générales de vente. • Les engagements contractuels : le devis, la lettre de voiture. • L’exécution du déménagement : le respect des dates, le chargement et le déchargement, les formalités à la livraison, la compétence des déménageurs, le matériel utilisé. • Les recours en cas de litige et le service après vente. La marque NF Service Garde-meubles apporte aux consommateurs des garanties sur : • L’accueil commercial. • La description du service proposé : conteneur ou emplacement individualisé, options possibles (démontage, entreposage en salle climatisée, nettoyage des tapis…). • L’information sur les tarifs et les conditions générales de vente (volume des différents conteneurs proposés, modalités et périodicité de la facturation et de paiement, responsabilité du dépositaire…). • La contractualisation. • La mise en garde-meuble : établissement d’un inventaire conditionnement adapté, plombage des conteneurs. • Les conditions d’entrée ou de sortie partielle. • Le service après-vente. Pour s’assurer que l’entreprise apporte toute satisfaction à son client, AFNOR Certification contrôle : • L’expérience, la qualification et la formation des déménageurs et chefs de dépôts. • La rédaction des documents contractuels. • L’organisation de l’entreprise, en particulier la gestion technique et commerciale, le choix des sous-traitants, la vérification des moyens disponibles, le règlement des litiges avec les clients, les véhicules, les conteneurs, les dépôts, les matériels d’emballage, de protection et de manutention. En cas d’insatisfaction des clients, AFNOR Certification procède à une vérification chez le prestataire et si le service ne correspond plus au niveau de qualité requis, AFNOR Certification retire au prestataire le droit d’utiliser la marque NF Service.
Comment le consommateur sait-il qu’une entreprise a obtenu la marque NF Service ?
Demander la liste des démenageurs au Syndicat National des Déménageurs :
ils vous indiqueront la liste de leurs affiliés, les différentent garanties, la CERTIFICATION NF qui régie les déménageurs et qui vous protègent en cas de litige. Association Française de Normalisation 11 avenue de Pressencé 93571 Saint-Denis La Plaine Cedex Tél : 01 41 62 76 60 Fax : 01 49 17 91 91 Les entreprises de déménagement en France proposant cette certification sont sur www.marque-nf.com